-
07-04-2008, 11:43 PM #1Junior Member
- Ngày tham gia
- Aug 2015
- Bài viết
- 0
Giải thích những điều cấm kị một cách mạnh mẽ
Giải thích những điều cấm kị một cách mạnh mẽ
Những điều cấm kỵ là những điều không nên có khi phục vụ khách hàng. Giữ danh sách những điều cấm kị ngắn hợp lý, nhưng hãy chắc rằng chúng được áp dụng triệt để.Nhà quản lý nên nói rõ ngay từ ngày đầu tiên thuê nhân viên rằng có những điều cấm kỵ đặc biệt, những điều đơn giản là không được làm trong phạm vi tổ chức. Ví dụ, trong một siêu thị, nhân viên thu ngân được nhắc đi nhắc lại điều cấm kỵ này: họ phải tuyệt đối tránh tán gẫu với nhau về những vấn đề cá nhân khi có mặt khách hàng.
Siêu thị đặc biệt nhấn mạnh điều này vì ban quản lý đã phục hồi lại vị trí người gói hàng tự gói rau quả và từ đó tiết kiệm đ ược một ít tiền là hợp lý, nhưng khách hàng đã thay đổi và ngày nay người ta muốn rau quả phải được gói lại cho họ.Thủ tục mới này cần có hai người ở mỗi quầy tính tiền, người tính tiền và người gói hàng. Điểm nguy hiểm là người tính tiền và người gói hàng, thường là còn trẻ, thích tham gia vào những câu chuyện của nhau và họ thường lo nói chuyện và bỏ lơ khách hàng. Do đó, nhà quản lý chỉ nói với mỗi nhân viên rằng nếu không có khách hàng nào ở đó thì có thể tán gẫu và thảo luận cá nhân phải chấm dứt.
ở những tổ chức khác, những điều cấm kỵ được nói rõ ra như là:
· Không được cười khách hàng.
· Không nhận tiền thưởng thêm từ khách hàng.
· Không được trả lời một cách mỉa mai sự phê bình của khách hàng.
· Không được ngồi khi làm việc
· Không được để một cú điện thoại cắt ngang một cuộc nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
· Không đánh giá thấp hàng hóa của những đối thủ.
Những điều cấm kỵ là những điều không nên có khi phục vụ khách hàng. Giữ danh sách những điều cấm kị ngắn hợp lý, nhưng hãy chắc rằng chúng được áp dụng triệt để.
UnicomView more random threads:
- Bí quyết trở thành nhà quản lý nhân sự tài giỏi
- Bí quyết thành công của nhà quản trị nhân sự
- Tài liệu Ứng dụng CNTT vào DN và các phương thức cắt giảm chi phí, lãng phí!
- Kế cầu tài trong 36 kế cầu người và dùng người
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- IT4DKT - Phương pháp làm việc theo nhóm (P1 - Tiếp theo)
- 5 sai lầm làm thui chột nhân viên giỏi
- 5 sai lầm tài chính
- Làm như thế nào để trở thành nhà quản lý thành công
- Sai lầm của nhà lãnh đạo
nhiều nhiều cách giúp chị em thu bé âm đạo, trong đấy các bài bác xếp thu rỏ vùng kín xuể quan tâm nhiều nhất bởi một giản, tằn tiện hoài, linh hoạt và có thể thực hành tại nhà. Tuy nhiên, những bài...
Những bài tập dễ dàng và hiệu quả để thu nhỏ vùng kín tại cho tất cả