-
07-04-2008, 11:43 PM #1Junior Member
- Ngày tham gia
- Aug 2015
- Bài viết
- 0
Giải thích những điều cấm kị một cách mạnh mẽ
Giải thích những điều cấm kị một cách mạnh mẽ
Những điều cấm kỵ là những điều không nên có khi phục vụ khách hàng. Giữ danh sách những điều cấm kị ngắn hợp lý, nhưng hãy chắc rằng chúng được áp dụng triệt để.Nhà quản lý nên nói rõ ngay từ ngày đầu tiên thuê nhân viên rằng có những điều cấm kỵ đặc biệt, những điều đơn giản là không được làm trong phạm vi tổ chức. Ví dụ, trong một siêu thị, nhân viên thu ngân được nhắc đi nhắc lại điều cấm kỵ này: họ phải tuyệt đối tránh tán gẫu với nhau về những vấn đề cá nhân khi có mặt khách hàng.
Siêu thị đặc biệt nhấn mạnh điều này vì ban quản lý đã phục hồi lại vị trí người gói hàng tự gói rau quả và từ đó tiết kiệm đ ược một ít tiền là hợp lý, nhưng khách hàng đã thay đổi và ngày nay người ta muốn rau quả phải được gói lại cho họ.Thủ tục mới này cần có hai người ở mỗi quầy tính tiền, người tính tiền và người gói hàng. Điểm nguy hiểm là người tính tiền và người gói hàng, thường là còn trẻ, thích tham gia vào những câu chuyện của nhau và họ thường lo nói chuyện và bỏ lơ khách hàng. Do đó, nhà quản lý chỉ nói với mỗi nhân viên rằng nếu không có khách hàng nào ở đó thì có thể tán gẫu và thảo luận cá nhân phải chấm dứt.
ở những tổ chức khác, những điều cấm kỵ được nói rõ ra như là:
· Không được cười khách hàng.
· Không nhận tiền thưởng thêm từ khách hàng.
· Không được trả lời một cách mỉa mai sự phê bình của khách hàng.
· Không được ngồi khi làm việc
· Không được để một cú điện thoại cắt ngang một cuộc nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
· Không đánh giá thấp hàng hóa của những đối thủ.
Những điều cấm kỵ là những điều không nên có khi phục vụ khách hàng. Giữ danh sách những điều cấm kị ngắn hợp lý, nhưng hãy chắc rằng chúng được áp dụng triệt để.
UnicomView more random threads:
- 5 sai lầm tài chính
- Làm thế nào để giúp nhân viên lấy lại cảm giác hứng thú với công việc?
- Những lỗi các sếp mới dễ mắc phải
- Quy trình thanh toán cho Cty mới thành lập
- Dành cho người quản lý: 10 bước trước khi sa thải một nhân viên
- Tài liệu Ứng dụng CNTT vào DN và các phương thức cắt giảm chi phí, lãng phí!
- Thế nào là lãnh đạo giỏi?
- 10 lý do hàng đầu có thể dẫn đến sự thất bại của nhà quản lý
- 5 bí quyết tuyển người
- Bài học lãnh đạo từ YouTube
Du lịch Singapore là đã không còn là điểm đến xa lạ đối với những người yêu thích xê dịch. Tuy có diện tích bé nhỏ, nguồn tài nguyên ít ỏi nhưng “đảo quốc sư tử” đã biết biến những điều không thể...
Nên đi những địa điểm nào trong tour Du lịch Singapore của Dulichviet