Một trong những tình huống người tiêu dùng thường gặp phải là khi sản phẩm gặp lỗi nhưng lại không rõ lỗi này có thuộc diện được bảo hành hay không. Trong trường hợp này, bạn nên chụp lại tình trạng thiết bị và gửi thông tin chi tiết đến bộ phận kỹ thuật của hãng qua email hoặc các ứng dụng chăm sóc khách hàng. Việc cung cấp đầy đủ hình ảnh, mô tả lỗi, số seri máy và ngày mua sẽ giúp kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ và hướng dẫn bước tiếp theo. Nếu lỗi nằm trong diện được bảo hành, bạn sẽ được thông báo cụ thể về thời gian và địa điểm tiếp nhận sản phẩm. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh từ người sử dụng hoặc nằm ngoài điều kiện bảo hành, trung tâm sẽ thông báo chi phí dự kiến để bạn chủ động quyết định sửa chữa hoặc không. Việc chủ động liên hệ và cung cấp thông tin rõ ràng giúp tiết kiệm thời gian và tránh hiểu nhầm không cần thiết.

Trong thời đại số, nhiều nhà sản xuất đã triển khai ứng dụng hoặc cổng thông tin điện tử để quản lý thông tin bảo hành cho khách hàng. Người dùng có thể tạo tài khoản cá nhân, đăng ký sản phẩm sau khi mua, theo dõi tình trạng bảo hành và gửi yêu cầu sửa chữa trực tuyến. Một số hãng còn cho phép đặt lịch sửa chữa, chọn thời gian kỹ thuật viên đến tận nơi và đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi hoàn tất. Việc chuyển đổi số này không chỉ giúp giảm tải cho trung tâm tổng đài mà còn tăng tính minh bạch, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Bạn nên tận dụng các công cụ này để quản lý thiết bị dễ dàng và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ quyền lợi bảo hành nào.



Ngoài các thông tin cơ bản về chính sách và quy trình bảo hành, người tiêu dùng cũng cần hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong quá trình sử dụng sản phẩm. Một trong những điều quan trọng là phải đọc kỹ sách hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm. Nhiều trường hợp sản phẩm bị hư hỏng không được bảo hành vì lỗi do người dùng sử dụng sai cách, ví dụ như cắm sai nguồn điện, để nước vào mạch điện, hoặc cố tình tháo rời các bộ phận kỹ thuật. Đọc kỹ tài liệu này giúp bạn sử dụng đúng cách, tránh hỏng hóc không đáng có và đồng thời đảm bảo quyền lợi bảo hành nếu có sự cố xảy ra.

Việc bảo quản sản phẩm trong quá trình sử dụng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi bảo hành. Nếu người dùng không sử dụng sản phẩm đúng cách hoặc làm hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, ngấm nước, chập điện thì nhiều khả năng sẽ không được chấp nhận bảo hành. Vì vậy, việc đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, tránh để sản phẩm trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc nơi có bụi bẩn là điều cần thiết. Ngoài ra, khi phát hiện sự cố bất thường, bạn không nên tự ý sửa chữa mà nên liên hệ ngay với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ theo đúng quy trình.

Nhiều khách hàng thường gặp khó khăn trong việc xác định lỗi có được bảo hành hay không. Lúc này, bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên kiểm tra, đánh giá và lập biên bản mô tả nguyên nhân sự cố. Nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, bạn sẽ được miễn phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh do người dùng như rơi vỡ, vô nước, sử dụng sai nguồn điện… thì việc sửa chữa sẽ tính phí. Việc minh bạch nguyên nhân và chi tiết chi phí trước khi sửa chữa là quyền lợi bạn cần yêu cầu để tránh bị phát sinh chi phí bất ngờ. Trường hợp sản phẩm không được chấp nhận bảo hành do lỗi người dùng gây ra (như rơi vỡ, vô nước, cháy nổ do sử dụng sai cách), bạn vẫn có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa tính phí tại trung tâm bảo hành chính hãng. Dù mất phí, bạn sẽ được đảm bảo rằng sản phẩm được sửa chữa đúng kỹ thuật và sử dụng linh kiện phù hợp. Tránh mang sản phẩm ra các cửa hàng không được ủy quyền vì dễ gặp tình trạng bị thay linh kiện kém chất lượng, ảnh hưởng đến tuổi thọ thiết bị và gây khó khăn nếu sau này cần bảo hành tiếp.